Dezvoltarea și globalizarea serviciilor
Luni, 04 Decembrie 2023 11:32Distingem patru tipuri de strategii care determina anumite particularitati in abordarea afacerii globale. 1. SERVICIILE FOCUSATE , sunt acele servicii care au o singura locatie si un tip de serviciu...
Criterii de apreciere a serviciilor turistice
Luni, 04 Decembrie 2023 11:27În optica managerilor firmelor prestatoare de servicii definiţia citată necesită o readaptare la obiectivele strategice urmărite şi exprimă nivelul de perfecţiune (nivelul de excelenţă) pe care o...
Modelarea comportamentului consumatorului de servicii
Luni, 04 Decembrie 2023 11:25Comportamentul consumatorului de servicii este rezultanta acţiunii a numeroşi factori, ce acţionează în strânsă dependenţă unii faţă de alţii. Printre influenţele direct observabile se pot număra...
Comportamentul consumatorului de servicii
Luni, 04 Decembrie 2023 11:24Prin calitatea sa de componentă esenţială a comportamentului uman, comportamentul consumatorului este definit – în literatura de specialitate - ca „totalitatea actelor, atitudinilor şi deciziilor...
Consumul de servicii
Luni, 04 Decembrie 2023 11:22Analizând în profunzime dualitatea bunuri-servicii, putem aprecia că, oferta unei întreprinderi poate include: 1. Un produs simplu – oferta se limitează doar la un bun tangibil, nici un serviciu...
Imbunătăţirea calităţii în servicii
Luni, 04 Decembrie 2023 11:20Filosofia imbunatatirii continue este inclusa in ciclul PDCA ( plan, do, check, act) – planifica, fa, verifica si actioneaza propus de Edward Deming. Din acest ciclu de baza s-au dezvoltat in timp...
Realizarea unor servicii de calitate prin proiectare
Luni, 04 Decembrie 2023 11:18Incorporarea calitatii in elementele serviciului are in vedere proiectarea acestora astfel incat sa se realizeze performante maxime la costuri optime. Astfel trebuie sa se acorde atentie celor patru...
Calitatea serviciilor
Luni, 04 Decembrie 2023 11:17Calitatea serviciului prestat are cinci dimensiuni , respectiv: Increderea in serviciu , presupune prestarea unor servicii corecte si constante: livrarea corespondentei zilnic la aceeasi ora Viteza...
Managementul furnizarii serviciilor
Luni, 04 Decembrie 2023 11:14Supply chain management reprezinta procesul planificării, implementării și controlului operațiilor lantului valoric, începând cu proiectarea produsului si finalizandu-se cu oferirea de servicii...
Planificarea capacitatii in servicii
Luni, 04 Decembrie 2023 11:11Decizia de planificare a capacitatii presupune un compromis intre costul furnizarii serviciului si costul sau inconvenienta clientului care asteapta primirea serviciului. Costul serviciului este...
Managementul „liniilor de așteptare”
Luni, 04 Decembrie 2023 11:09Linia de asteptare poate fi definita ca si o linie de clienti care asteapta primirea unui serviciu de la unul sau mai multi furnizori. Aceasta nu este reprezentata tot timpul de o linie fizica de...
Serviciile destinate populaţiei
Luni, 04 Decembrie 2023 11:07Serviciile destinate populaţiei au în primul rând rolul de a satisface multitudinea trebuinţelor oamenilor şi de a stimula dezvoltarea personalităţii umane, influenţând nivelul şi calitatea...
Primarul, autoritate executivă a administrației publice locale
Marți, 28 Noiembrie 2023 06:53Provenită din limba latină (“primarius”), noțiunea de primar îl definește pe cel dintâi, “ primus ”, pe cel care este înaintea tuturor în ceea ce privește rangul, calitățile și însemnătatea [1] . În...
Autoritățile deliberative comunale și orășenești – consiliile locale
Marți, 28 Noiembrie 2023 06:471. Consiliul Local. Noțiuni generale După desființarea, în Decembrie 1989, a consiliilor populare, care funcționau ca organe locale ale puterii de stat, activitatea la nivelul comunelor și orașelor...
Definirea și caracterizarea principiului eligibilității
Marți, 28 Noiembrie 2023 06:46Fără a fi formulat, în mod expres, de dispozițiile constituționale, principiul eligibilității este inserat în Legile nr.215/2001, 70/1991 și 67/2004, care privesc administrația publică locală și...