Cum arătam, consumatorul constituie o entitate complexă, diversă şi dinamică care derivă din multitudinea factorilor implicaţi, ca şi din posibilităţile lor, practice nelimitate de agregare.
Comportamentul consumatorului este un element al comportamentului economic al acestuia, care la rândul său, reprezintă o formă de manifestare a comportamentului uman în general.
Cum se arată în literatura de specialitate, comportamentul este „ o manieră specifică prin care organismul uman…este determinat să răspundă, printr-un ansamblu de reacţii, la solicitările mediului intern şi extern, căutând să se adapteze la necesităţile nou intervenite“.
În definirea comportamentului uman se consideră ca fiind esenţiale următoarele trei elemente: stimul (cauză), nevoia (dorinţă), obiectiv (scop). În consecinţă comportamentul este efortul de a elimina tensiunea dată de nevoie prin urmărorea obiectivelor, a căror realizare, neutralizează cauzele tensiunii create. Lato sensu, comportamentul consumatorului cuprinde întreaga conduită a utilizatorului final de bunuri materiale şi imateriale, incluzând spre exemplu şi comportamentul alegătorilor sau al pacienţilor unui medic.
Comportamentul consumatorului
În acelaşi timp, comportamentul consumatorului a mai fost descris şi ca fiind o interacţiune dinamică referitoare la impresie şi percepţie, conduită şi întâmplări
naturale comune, prin care fiinţele umane îşi dirijează schimbările survenite în propriile vieţi (American Marketing Association). În raport de cele prezentate putem formula următoarele concluzii:
- comportamentul consumatorului este dinamic;
- comportamentul consumatorului determină interacţiuni;
- comportamentul consumatorului determină schimburi între oameni.
Este şi motivul pentru care comportamentul consumatorului impune pentru investigarea sa o abordare interdisciplinară. În contextul analizei de mai-sus putem defini comportamentul consumatorului ca reprezentând totalitatea actelor decizionale ale persoanei sau grupului de
persoane, legate în mod direct de dobândirea şi utilizarea bunurilor şi serviciilor în vederea satisfacerii nevoilor prezente şi viitoare, inclusiv procesele decizionale
care preced şi determină aceste acte.