Cadrul legislativ existent în România în domeniul protecţiei consumatorilor,rezultat al procesului de armonizare cu acquis-ul comunitar, asigură fundamental recunoaşterii şi respectării drepturilor fundamentale ale consumatorilor. Astfel, O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, instituite în cuprinsul art. 3 principalele drepturi ale consumatorilor, şi anume:
- dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitateaori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;
- dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristiclor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor;
- dreptul de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
- dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;
- dreptul de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea
necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege;
- dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul părării intereselor lor.
În raport de textul legal, putem concluziona că exprimarea drepturilor onsumatorilor este consfinţită prin:
- existenţa unui cadru legislativ şi instituţional;
- disponibilităţile autorităţilor de a ţine seama de grupurile din societatea civilă;
- posibilitatea ca individul să-şi exprime interesele prin intermediul unor rganizaţii nonguvernamentale care se constituie în mod voluntar.
Pentru realizarea în practică a acestor dispoziţii menţionăm mai multe odalităţi. Prima implică un consumator educat, informat, dar presupune un roces de educare a consumatorului. A doua modalitate este cea administrativă, rin care cetăţenii responsabilizează administraţia să acţioneze pentru restabilirea egii. Cea de-a treia modalitate este cea judecătorească, care presupune o acţiune
în justiţie pentru soluţionarea unui litigiu de consum.Existenţa drepturilor implică şi responsabilităţi. În primul rând consumatorii
trebuie să fie conştienţi de rolul şi funcţia lor în economie. În al doilea rând cnsumatorii pregătiţi şi informaţi trebuie să acţioneze efectiv. Totodată consumatorii au o mare responsabilitate de a evita poluarea aerului, a apei, a solului, de a exercita un consum responsabil, de evitare a risipei. Consumatorii au responsabilitatea de a fi oneşti în tot ceea ce fac. Vânzătorii oneşti şi cumpărătorii oneşti promovează interese reciproce. Într-o societate liberă consumatorii au dreptul şi responsabilitatea de a protesta. Funcţia protestului poate fi exercitată fie individual fie colectiv. Ei pot exercita această funcţie prin a sprijini sau ase opune la propunerile legislative.