Pentru stabilirea obiectivelor şi strategiilor de distribuţie este necesară luarea în considerare a factorilor care contribuie la realizarea activităţii de distribuţie.
a). Factori endogeni. În cadrul acestei categorii de factori intră în primul rând resursele umane atât cele de contact cât şi cele manageriale a căror contribuţie la vânzarea serviciilor poate fi decisivă. Un rol important îl au şi resursele materiale(reţeaua de distribuţie, aspectul clădirilor, modul de organizare şi utilizare a suprafeţelor interioare, fluxul clienţilor, locul de aşteptare) care condiţionează activitatea de distribuţie. Tot în această categorie intră şi capacitatea financiară care stă la baza adoptării unor strategii de dezvoltare.
b). Factorii exogeni fac parte din mediul de marketing al firmei. Dintre componentele acesteia se detaşează cererea, concurenţa şi reglementările în domeniu.