Cercetările au arătat ca atunci când cineva transmite un mesaj oral numai 7% din ceea ce înţelege ascultătorul provine din text, 38% din felul în care se vorbeşte (accent, ton, inflexiuni etc.) şi 55% din limbajul non verbal (al corpului), respectiv ţinuta, expresia facială, contactul vizual etc.
- Comunicarea scrisă
Se realizează prin intermediul:
- scrisorii, faxului, telexului - utilizate atât în cadrul comunicării externe cât şi interne;
- rapoartelor, studiilor, analizelor, notelor interne, planurilor etc.- utilizate în comunicarea internă.
Avantaje:
- oferă un timp mai mare de gândire şi de argumentare;
- asigură o diversitate sporită a ideilor, concizie şi claritate;
- se poate realiza fără perturbări din partea celorlalţi participanţi la comunicare;
- nu necesită prezenţa şi disponibilitatea simultană a participanţilor;
- constituie un mod prestigios de stabilire a relaţiilor între diferite persoana compartimente, comportând un anumit ascendent al emiţătorului faţă de receptor;
- mesajele pot fi păstrate şi reutilizate.
Dezavantaje:
se consumă timp şi este scumpă;
- poate avea un caracter formal, birocratic;
- poate fi interpretabilă fără ca să existe un feedback imediat;
- nu permite schimbul de idei, puncte de vedere.
- Comunicarea verbală
Este cea mai frecvent utilizată şi se realizează prin intermediul telefonului, interviului, discursului, simpozionului, conferinţelor, şedinţelor, prezentărilor publice etc.
Cercetătorii afirmă ca 70% din comunicările interne se realizează în mod verbal. Acest tip de comunicare se desfăşoară prin intermediul limbajului, fiind influenţată însă de părerile personale, valorile, reperele la care se raportează indivizii atunci când transmit şi receptează mesaje.
În general, comunicarea verbală include:
- relatări privind situaţii, fapte, întâmplări ale existenţei;
- sentimente şi reacţii la anumite situaţii;
- părerile despre noi, alţii, societate, cultură ş.a.;
- opinii, atitudini care exprimă poziţia unui individ într-o situaţie specifică/puncte de vedere subiective.
Avantaje:
- stabileşte relaţii directe, personalizate între manageri şi executanţi, oferindu-le angajaţilor sentimentul de participare ia viaţa organizaţiei;
- permite flexibilitatea exprimării oferind posibilitatea adaptării mesajului la gradul de recepţie prin urmărirea reacţiilor participanţilor la discuţie;
- are o viteză ridicată de emisie şi recepţie.
Studiile efectuate au relevat faptul că viteza relativă a activităţilor intelectuale se prezintă astfel: înţelegerea în cazul vorbirii este de 3-4 ori mai rapidă, iar în cazul lecturii este de 2 ori mai rapidă, în condiţiile în care pentru scris se consumă de 4-5 ori mai mult timp.
- informarea poate fi mai nuanţată şi persuasivă;
- permite valorificarea rapidă a unor situaţii şi acţiunea imediată în cazul unor urgenţe;
- provoacă reacţii imediate (feedback);
♦ costurile sunt mai reduse cu 50% faţă de cele ale comunicării scrise.
Dezavantaje:
- posibila lipsă de acurateţe a mesajelor, ceea ce poate duce la înţelegerea greşită a semnificaţiei acestora;
- lipsa timpului şi a unor evidenţe scrise;
- dificultatea de a avea controlul, dacă este implicat un mare număr de participanţi;
- posibilitatea unor dispute ulterioare asupra celor discutate.