Pin It

Deşi există un număr mare de opţiuni posibile de comercializare electronică şi numărul opţiunilor se aşteaptă să crească ca urmare noilor tehnologii pe rol, comercianţii cu amănuntul îşi concentrează atenţia în mod curent asupra suporţilor electromagnetici video, videotex-ului, videodisc-ului, şi televiziunii prin cablu interactive şi mai recent a magistralei informative realizate de reţeaua Internet, care a preluat supremaţia pe această piaţă[1].

1. Suporţii electromagnetici

sunt casete video de cumpărare la domiciliu. în esenţă, aceste casete reprezintă următorul val de cumpărături pe bază de catalog. Casetele video pot fi produse pentru a ilustra folosirea produsului, stilurile de viaţă ale consumatorilor sau orice alt subiect despre mărfuri care s-ar putea dovedi atractive. Reclama produsului beneficiază atât de sunet cât şi de imagini în mişcare furnizând astfel o latură competitivă care se ridică peste nivelul de receptivitate al catalogului tipărit.

Vîdeodisc-ul

este un sistem electronic interactiv care utilizează discuri optice capabile să stocheze o mare cantitate de informaţii în forme sau imagini în mişcare, imagini statice, pagini tipărite şi sunet - pentru prezentare pe un ecran de televizor[2].

Vîdeotex-ul

este un sistem electronic interactiv în care datele şi graficele sunt transmise de la o reţea de computere prin telefon sau cabluri şi prezentată pe un televizor al abonatului sau pe ecran terminal al unui computer[3]. Cumpărarea prin sistem videotex constă în selectarea dintr-o serie de posibilităţi, numite meniuri, care sunt prezentate pe ecran. De exemplu, un cumpărător reduce alegerea selectând din meniul de categorii de produse şi articole de produs (mărci, stiluri, mărimi, culori, preţuri şi aşa mai departe). In plus faţă de cumpărare la domiciliu, sistemul videotex poate furniza abonaţilor o largă alegere de servicii incluzând ştiri, informaţii despre vreme, sport, financiare adresate consumatorului; operaţii bancare la domiciliu, rezervări şi informaţii despre călătorii; enciclopedii electronice, reviste, şi jocuri educaţional / instructive, liste de proprietăţi imobiliare şi oferte de muncă, pază, supraveghere medicală şi de incendii.

2. Televiziunea prin cablu interactivă

oferă convenienţa extremă de a efectua cumpărături de acasă; ea permite telespectatorilor să cumpere mărfuri prezentate pe ecranele televizoarelor lor şi să încaseze costul unei cărţi de credit sau cont bancar printr-o simplă tastare[4].

Telemarketing

Formele de afaceri prin telefon (telemarketing) şi prin telefon /televizor (cumpărături la domiciliu) sunt două metode în plus a comerţului cu amănuntul în afară magazinului care cunoaşte rate de creştere impresionante. In ultimii ani, telemarketingiil - vânzarea de bunuri şi servicii prin contact telefonic - a ajutat pe unii comercianţi detailişti să sporească satisfacţia serviciului prin furnizarea unui confort mai mari a clientului. Pentru clienţii care vor să evite aglomeraţia traficului şi problemele de parcare, cumpărarea prin telefon este o alternativă de dorit. Această formă de comerţ cu amănuntul de asemenea poate servi celor mai în vârstă, părinţilor cu probleme de supraveghere a copiilor, persoanelor care muncesc care nu au timp să facă cumpărături şi consumatorilor cărora nu le place să facă cumpărături.

Motivele principale ale comercianţilor cu amănuntul pentru utilizarea comercializării prin telefon sunt acelea că:

  • furnizează clienţilor informaţii asupra noilor mărfuri şi evenimentele de vânzări ce urmează;
  • permite clienţilor să comande mărfuri pe care comercianţii doresc să le livreze la domiciliul clienţilor;
  • oferă consumatorilor o cale convenabilă de a reţine mărfuri pe care le pot ridica la o dată ulterioară.

Comerţul la domiciliu combină două distracţii favorite ale populaţiei statelor dezvoltate economic: uitatul la televizor şi mersul la cumpărături. O operaţie de comerţ la domiciliu este o formă de afacere unde:

  • articolele de mărfuri sunt prezentate, descrise şi demonstrate la televizor;
  • clienţii comandă mărfurile sunând la un număr de preferat netaxabilă;
  • clienţii plătesc pentru comandă prin intermediul cecurilor, liniilor telefonice cu suprataxă, cărţilor de credit;
  • comerciantul livrează mărfurile prin serviciul de postă sau altă companie de curierat rapid;
  • comerciantul oferă în mod tipic garanţia rambursării banilor dacă mărfurile sunt retumate în 30 de zile.

3. Internetul

Alături de tipurile de vânzare electronică dar cu un ritm susţinut de dezvoltare identificăm cea mai nouă modalitate de comerţ, magistralele informaţionale ale Internetului.

Acesta are un impact major asupra peisajului economic al acestui început de mileniu. Este acreditată însă ideea potrivit căreia cumpărăturile prin Internet nu vor afecta în mod semnificativ obişnuinţele de cumpărare din tipurile de magazine existente pe piaţă, ca urmare a faptului că emoţia atingerii produsului, perceperea mirosului şi în general, interacţiunea relaţiilor sociale şi aspectele laturii spirituale a cumpărătorilor vor juca în continuare un rol cheie în operaţiunile de achiziţionare a mărfurilor[5].

Intr-un asemenea context, se apreciază Internetul va avea un impact semnificativ asupra circuitelor produselor care vor putea fi sigilate pe tot parcursul lor, precum casete video, audio, softuri pentru computere, cărţi, etc., unde magazinele cu amănuntul ar putea chiar dispărea1". Un impact de asemenea major dar cu un grad mai mic se întrevede şi asupra unei părţi importante a comerţului cu produse alimentare (preambalate, congelate, etc.) încercându-se o creştere a frecvenţei cu care oamenii vor apela la comerţul electronic, astfel încât acesta să devină o a doua natură a clienţilor[6].

 

[1] Cornel Jucan, Răzvan Şerbu, Comerţ cu ridicata comerţ cu amănuntul,Editura Continent ,2001,p.l59

0 Louis W. Stern, Marketing channels, 1988, pag. 81

[3] Videotext: -what is all about.. Marketing news, 1983 Nov pag. 16

[4] Louis W. Stern, Marketing channels, pag. 81

[5] Pilat F. s.a. Introducere în Internet., Ed. Teora, Bucureşti, 1994,p47,48

[6] W Grant, Cele mai importante şase noi categorii de magazine care au şansa de a câştiga în marea luptă pentru segmente de piaţă, Editura Comitetul Român de Distribuţie, Bucureşti, 1997, p.31