Recoltarea informaţiilor. Chestionarul (definire, reguli)
Recoltarea informaţiilor – presupune o activitate intensă de culegere a informaţiilor, utilizând una sau mai multe dintre metodele prezentate, iar atunci când cercetarea este directă, activitatea de comunicare dintre cercetător şi colectivitatea antrenată devine intensă. Formele de comunicare pot fi:
- forme structurate de comunicare – prin utilizarea unui chestionar* cu întrebări identice pentru toţi subiecţii
- forme parţial structurate – întrebările chestionarului sunt prestabilite, dar formularea şi ordinea lor pot fi schimbate de la un subiect la altul
- forme nestructurate de comunicare – operatorul de interviu este cel care formulează întrebările
Consemnarea răspunsurilor se poate realiza prin autoînregistrare (de către subiect), înregistrarea informaţiilor de către operator sau prin înregistrarea răspunsurilor de către subiect la întrebările adresate acestuia de operatorul de interviu.
|
|
*Chestionarul – reprezintă un instrument de recoltare a informaţiilor, printr-un set de întrebări, utilizat foarte frecvent în anchetele cercetărilor de marketing. Performanţa şi calitatea anchetei depind de utilizarea corectă a chestionarului, utilizarea acestuia influenţând rezultatele obţinute prin: dimensiuni, numărul persoanelor chestionate, precizia răspunsurilor, complexitatea sau simplitatea întrebărilor, lungimea, calitatea şi ordinea întrebărilor, tipologia acestora. Întrebările pot fi: 1. întrebări închise – au menţionate variante diferite de răspuns, subiectul alegând una dintre acestea. 2. întrebări deschise – oferă subiecţilor posibilitatea de a răspunde cu propriile cuvinte, nefiind menţionate variante de răspuns. Aceste întrebări pot asigura mai multe informaţii privind consumatorii. |
În redactarea unui chestionar, trebuie acordată atenţie următoarelor aspecte: caracteristicile persoanelor intervievate (prin atenţia acordată limbajului), obiectivele cercetării, tipul întrebărilor şi ordinea acestora, dimensiunea chestionarului, modul de redactare.
Reguli în redactarea unui chestionar:[1]
- ordonarea logică a întrebărilor
- evitarea cuvintelor cu sens vag şi formularea clară şi concisă a întrebărilor
- construirea chestionarului într-o formă cât mai scurtă
- menţionarea, la începutul chestionarului, a scopului cercetării
- limitarea întrebărilor deschise ce necesită completare din parte subiectului
- evitarea jargonului şi acronimelor
[1] Moi, Ali, Practical Marketing and Public Relation for the Small Business, Kogan Page, London, 2002, p.250-251