Pin It

În cadrul pietei de capital, un loc aparte îl ocupa activitatea bancara si de asigurari. Serviciile financiar bancare si de asigurari contribuie la buna gospodarire a resurselor statului, ale agentilor economici si ale populatiei, stimulând folosirea lor profitabila si de asemenea asigurând o circulatie monetara echilibrata. Politica de protectie a consumatorilor în aceste domenii capata conotatii speciale, deoarece încrederea consumatorilor în aceste servicii este sustinuta de faptul ca ele reprezinta institutii considerate serioase, care si-au creat un nume si un renume. Asemenea institutii încearca si, în marea majoritate a cazurilor reusesc sa se distanteze de eventualele greseli ale angajatilor, ale agentilor de vânzare, ale celor care proiecteaza produsele si serviciile bancare si, nu în ultimul rând, a celor care stabilesc o politica de marketing eronata. În ultima instanta, responsabilitatea pe care consumatorii o acorda agentilor de vânzare cade asupra institutiei ca atare, a conducerii acesteia, în special asupra conducatorului ei. Reputatia bancii sau a companiei de asigurari trebuie sa ramâna în permanenta nestirbita, pe de-o parte, asa o cer prevederile legale în domeniu iar, pe de alta parte, si mai ales, potrivit asteptarilor consumatorilor, ale clientilor, mai vechi sau mai noi, si în primul rând a celor potentiali.

Pentru mentinerea unei asemenea reputatii sunt necesare trei conditii principale: o concurenta adevarata, o autoreglare permanenta si mai ales o schimbare de atitudini. Adevarata competitie între institutiile bancare si de asigurari trebuie sa fie stimulata si pentru aceasta comportarea broker-ului este vitala. Companiile bancare si de asigurari care îsi doresc cu adevarat sa prospere trebuie sa convinga clientul ca poate avea încredere în institutie în oamenii acesteia, în managementul ei. Interesul consumatorilor se asigura prin micsorarea riscului, prin asigurarea depunerilor, astfel cu cât gradul de asigurare este mai mare cu atât banca este mai cautata.

Asigurarea depunerilor se face prin fondul de garantare a depozitelor banesti. Din punct de vedere al bancii o anumita rezerva de capital este de dorit nu numai pentru ca îi protejeaza pe detinatorii de capital în cazul în care banca ar ajunge la faliment, dar sporeste si încrederea clientilor impresionati de raportul înalt de capital. Într-un asemenea context si supuse unor reguli stricte, ce impun transparenta informatiilor privind situatia lor financiara, mai ales pentru mentinerea încrederii depunatorilor, multe institutii bancare au introdus sistemul asigurarii depozitelor.

În prezent, serviciile bancare si de asigurari cunosc o larga dezvoltare, urmarindu-se alaturi de maximizarea profitului, sprijinirea clientului, prin facilitarea accesului acestuia la serviciile dorite. În acest scop pentru promovarea noilor contracte de finantare, bancile intermediaza pentru clientii lor operatiuni de leasing factoring, deschizându-le accesul la casele de emisiune de hârtii de valoare si participare la capital. De asemenea se ofera servicii de initiere si angajare în sfera bursei de valori, angrenându-se titularii de conturi în participarea la subscrierea de actiuni sau bonuri de tezaur precum si la formele colective de fructificare prin societatile de investitii si plasamente. În aceasta perioada a bancarizarii masive, în care nu numai agentii economici, dar si marea majoritate a familiilor si persoanelor, au devenit clienti obisnuiti, în conditiile majorarii explozive a volumului de operatiuni si desfasurarii ample în teritoriu a retelei de filiale si agentii, activitatea bancara implica utilizarea pe scara larga a informaticii si telecomunicatiilor speciale.

Atragerea de noi clienti într-un astfel de climat operational necesita abordarea unei game largi de produse si servicii care sa corespunda pe deplin cerintelor clientilor, fie ei persoane juridice, fie persoane fizice.

Clientii, si mai ales cei potentiali doresc sa intre în legatura cu bancile lor cât mai simplu, cât mai firesc si mai rapid, astfel serviciile oferite prin home banking le devanseaza pe cele caracteristice procedeului direct banking.

Puternicele companii furnizoare de servicii bancare si financiare noi folosesc în principal propriile canale de distributie. Integrarea productiei si distributiei nu înseamna însa numai furnizarea unui raspuns complet la nevoile clientilor ci scoate în evidenta faptul ca angajatii unor asemenea conglomerate sunt calificati în cel mai înalt grad, sunt cu adevarat profesionisti în domeniu.