1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 0.00 (0 Votes)

Literalmente feedback semnifică “reacție inversă”. Acesta este mesajul returnat ca răspuns la stimulul expediat de emițător. Astfel se formează un proces circular al comunicării. Feedback-ul poate fi verbal sau neverbal. Astfel oferind feedback:

  1. feedback-ul este mai bine receptat atunci când este cerut decât atunci când nu este. Deci, dacă nu sunteți întrebați, nu vă grăbiți să faceți comentarii asupra unei acțiuni a unei persoane;
  2. fiți descriptivi și nu evaluativi. Descrieți ce vedeți, ce simțiți și nu judecați. Atunci persoana nu va simți necesitatea să se apere;
  3. demonstrați propria atitudine față de ceea ce se spune sau se întâmplă, spre exemplu, puteți spune: „când ai procedat astfel, m-am simțit foarte confuz”;
  4. fiți specific, nu generalizați. Spre exemplu, „aceasta este a treia oară când spui una în public și alta de manieră privată”;
  5. luați în considerație atât nevoile proprii, cât și cele ale receptorului;
  6. direcționați feedback-ul spre comportamentul observabil și nu spre personalitatea individului. Puteți spune: „de data aceasta te-ai comportat neadecvat situației”, și nu „ești un nesimțit”;
  7. alegeți corect timpul transmiterii feedback-ului, ar fi bine să oferiți feedback-ul cât mai repede după ce s-a întâmplat acțiunea, să știm care este starea individului cu care vrem să vorbim și dacă are chef să ne asculte;
  8. asigurați-vă că receptorul v-a înțeles corect; parafrazați sau puneți întrebări.

Primind  feedback-ul:

  1. ascultați persoana care vă oferă feedback; acceptați ce spune și învățați să receptați informația ca pe un lucru care vă va ajuta să vă perfecționați;
  2. gândiți-vă la ce vă spune emițătorul și dacă nu vă este clar ceva, puneți întrebări. De asemenea, nu interpretați cuvintele celuilalt. Este mai simplu să întrebați;
  3. spuneți-i emițătorului feedback-ului la ce concluzii ajungeți;
  4. spuneți-i ce să facă pentru ca să vă ajute să vă schimbați;
  5. mulțumiți-i celuilalt pentru feedback-ul oferit.

nu vă apărați! Feedback-ul este probabil una dintre puținele căi de a afla ce gândesc alții despre dumneavoastră și a depista care sunt greșelile pe care le comiteți.

Loading...