Management

În relaţiile de afaceri deseori se ajunge la situaţia când este necesar de a oferi cadouri. În acest moment contează însăşi cadoul, cât şi modul cum este el dăruit. Dacă este făcut cu imaginaţie şi afecţiune va avea o impresie pozitivă asupra destinatorului, şi invers când se dă dovadă de grosolănie, poate să deranjeze persoana respectivă şi uneori chiar să-i facă probleme.

Cu toate că mulţi oameni de afaceri sunt suspecioşi în acceptarea cadourilor, rolul lor în consolidarea unei relaţii sau  regenerarea unei relaţii vechi este major.

Trebuie să existe un motiv normal şi justificat pentru a trimite un cadou, altfel acest act pare nejustificat şi suspicios. De exemplu, nu trebuie niciodată să trimiţi un cadou substanţial unui partener cu care încerci să negociezi o afacere. Poate fi privit ca o încercare de a influenţa decizia.

Unele dintre motivele pentru care se trimite un mic dar, flori sau o scrisoare unui coleg de afaceri sunt următoarele: [1]

Cadoul nu este o demonstrare a bogăţiei şi dărniciei, dar sesizării intereselor celui, cui i se cadonează. De aceea nu e primit de cadonat bani – poate fi tratat ca un dispreţ faţă de persoană.

Referitori la cadouri nu se recomandă:

• de a cadona cadouri foarte scumpe, aceasta poate să-l puie pe destinatar într-o situaţie neplăcută. Excepţii pot fi doar rudele apropiate;
• de a dărui cadouri foarte ieftine, deoarece va fi tratat ca lipsă de interes faţă de această persoană;
• de a cadona lucruri, ce pot avea un sens ambigui, de exemplu un set de tualetă: şampon, săpun;
• de a dărui ceea ce puţin probabil că va fi de folos persoanei respective, chiar dacă este un lucru bun şi scump;
• de a dărui bărbatului dulciuri şi flori, dacă el nu celebrează un jubileu;
• de a cadona femeii brichetă, scrumieră – orice produs legat de fumat – indiferent de faptul, fumează ea sau nu;
• de a cadona femeii băuturi alcoolice, inclusiv şi vinuri de calitate;
• de a dărui femeii la 8 martie, zi de naştere produse destinate gospodăriei casnice: cratiţe, blide etc;
• de a semna cărţile ce se cadonează. Aceasta este un drept exclusiv al autorului, de aceea tot ce vrem să transmitem trebuie de scris pe o felicitare sau carte de vizită, care se include în carte;
• de a rupe de pe cadou eticheta. Prezenţa etichetei demonstrează că lucrul este nou, fiind ca un element al ambalării. Însă bonul de casă nu trebuie anexat;
• când se dăruie cadoul, să fie lăudat, accentuând cât de greu a fost cumpărat;
• să fie criticat, reducând esenţial avantajele lui;
• de a iscodi, dacă place cadoul sau nu.

Venind în ospeţie cu un cadou pentru copii, mai întâi e necesar de întrebat părinţii, dacă ei acceptă pentru copilul lor aşa cadou.

Cadourile trebuie să fie frumos ambalate. Dacă se preconizează pentru un partener din străinătate, e necesar de interesat, care sunt obiceiurile referitor la cadouri  în ţara respectivă. Sunt foarte sensibili la încălcarea etichetei în acest domeniu reprezentanţii ţărilor asiatice: Japonia, Coreia, China.

Dacă aţi fost în vizită peste hotare, atunci familia cu care aţi stat trebuie mulţumită. Puteţi cadona un lucru care va prinde bine în casă – faţă de masă, serviciu etc.

În primul rând, la primirea cadoului, indiferent de emoţiile pe care le simţiţi, trebuie de arătat că sunteţi foarte mulţumit de darul oferit. Din acest motiv nu trebuie să vă faceţi mari iluzii înainte de a primi cadoul.

După primirea cadoului el trebuie imediat desfăcut. Este nepoliticos de al pune într-o parte, fără al examina.

Dacă oaspetele a venit la sărbătoare fără cadou, el trebuie întâlnit la fel ca şi ceilalţi. E bine ca cadourile să fie aranjate într-un loc special – pe o măsuţă sau dacă e posibil de dus în altă încăpere. Fiindcă dacă două persoane vor veni cu cadouri similare şi vor observa acest lucru, ei se vor simţi incomod.

Dacă a fost cadonat un aparat electrocasnic, el nu trebuie probat imediat cum lucrează. Nu este exclus, că pot fi careva probleme şi atunci donatorul va nimeri într-o situaţie neplăcută şi poate deveni ţintă pentru glumele celorlalţi oaspeţi.

Dulciurile şi băuturile cadonate nu se duc în altă parte, ci se deschid şi se pun pe masă.

Uneori cadoul nu se poate de primit. Motive pot fi diverse: sau el este prea scump, sau nu este potrivit situaţiei. În acest caz refuzul trebuie să fie declarat cu o voce fermă, categorică fără a lăsa careva dubii şi numaidecât argumentând de ce nu se poate de primit acest cadou.

Florile sunt un cadou universal. Pot fi cadonate la orice sărbătoare, eveniment, în semn de salutare şi mulţumire pentru participare într-un proiect comun etc.

În unele cazuri ele pot fi ca un cadou separat, în altele completează cadoul de bază.

Dacă apare problema ce poate fi cadonat: un aranjament floral sau flori, există o regulă – aranjamentul floral se trimite la biroul unei persoane, iar firele de flori la el sau la ea acasă.

Nu este întotdeauna cazul de a cadona un buchet mare, din multe flori. Japonezii spun, că: „O floare mai bine, decât o sută, transmite splendoarea florii”. Şi în afară de aceasta florile la fel ca şi cadourile nu sunt o demonstraţie a generozităţii, ci un semn de atenţie.

Referitor la numărul florilor din buchet există diferite păreri, care se bazează pe obiceiurile locale. În multe ţări numărul lor nu contează. În Republica Moldova, Ucraina nu se dăruieşte un număr par de flori. Excepţie fac buchetele destinate omagiaţilor, numărul florilor corespunzând cu numărul anilor, de exemplu 20, 30 ani etc. La înmormântări se duce un buchet cu număr par de flori.

Florile se dăruiesc fără ambalaj, în afară de trandafiri, unde ambalajul serveşte drept protecţie de la spini. Însă, uneori ambalajul şi florile formează un ansamblu şi atunci el trebuie să fie păstrat. Florile artificiale se cadonează doar ambalate.

Conform regulilor etichete se dăruiesc doar flori vii şi nu artificiale la gară şi aeroport, precum şi când buchetul se transmite prin cineva. În cazul când florile nu se transmit personal, e necesar de inclus în buchet o scrisorică, felicitare sau carte de vizită.

Când se aleg florile pentru cadou nu e primit de combinat cele de câmp cu cele de grădină. Buchetul va arăta mai bine, dacă va fi compus din flori de aceeaşi culoare. Florile de culoare roşu aprins simbolizează dragostea, de aceea necesită precauţie pentru a nu nimeri în situaţii contraversate. Culoarea albă a florilor simbolizează puritatea şi curăţenia, de aceea e primit să fie cadonate mireselor. Însă în unele ţări asiatice culoarea albă este asociată cu traurul şi nu se dăruiesc, decât doar la înmormântări.

[1] Baldrige L. „Codul manierilor în afaceri”, Bucureşti, Business Tech International Press S.R.L.,1996