În rezolvarea problemelor cu care se confrunta managerii trebuie sa îndeplineasca, în combinatii diferite (dupa nivelul ierarhic pe care se situeaza) functiile de baza ale managementului: planificarea, organizarea, conducerea (coordonarea sau leadership-ul) si controlul.
Îndeplinirea acestor functii de baza presupune cumulul unor comportamente sau set de roluri manageriale.
Fiecare functie în parte presupune prezenta unei combinatii de roluri, iar importanta relativa a diferitelor roluri variaza în functie de nivelul ierarhic pe care se situeaza managerul si de functia îndeplinita la un moment dat.
Henry Mintzberg a studiat comportamentul unui mare numar de manageri si a ajuns la concluzia ca exista 10 roluri fundamentale pe care le joaca managerii, grupate, dupa natura lor, în trei mari categorii: interpersonale, informationale si decizionale:
- Roluri interpersonale - descind din autoritatea formala a managerului
- Figura reprezentativa au centrala a organizatiei:
- reprezinta organizatia la diferite ceremonii oficiale;
- semneaza documentele oficiale;
- stimuleaza subordonatii, clientii etc
- Conducator (lider) - în directionarea si coordonarea activitatii subordonatilor. Comportamentul specific acestui rol apare numai în raporturile directe cu subalternii, adica la angajarea, promovarea, destituirea, motivarea sau controlul personalului.
- Legatura (liason) - impus de raporturile cu alte persoane, subalternii sau superiorii, respectiv cu membrii consiliului director, furnizorii, oficialitatile administrative, etc.
- Roluri informationale
- Monitor al informatiilor, adica receptor, evaluator si selector al informatiilor din mediu, care pot influenta performanta organizatiei.
- Difuzor al informatiilor (sau diseminator), transmitator al acestora înspre subordonati si alte persoane din cadrul organizatiei.
- Purtator de cuvânt - calitate în care managerul transmite pozitia oficiala a organizatiei, în special celor din exteriorul acesteia.
- Roluri decizionale- sunt probabil cele mai importante din întreaga activitate manageriala întrucât aici intervine managerul în adaptarea continua a organizatiei la mutatiile intervenite în mediul acesteia.
- Întreprinzator, initiator, generator de schimbari planificate în viata organizatiei, cum ar fi: testarea unei noi piete, initierea unei anchete în rândul consumatorilor, etc. si supervizor al desfasurarii acestor schimbari.
- Atenuator sau corector al tulburarilor care pot provoca schimbari nedorite: greve, anularea contractului încheiat cu un furnizor, întârziere în desfacerea produselor, etc.
În acest sens el initiaza actiuni corective în perioade de dispute si a crizelor, rezolvând conflictele dintre subordonati.
- Alocator de resurse - decide cum se distribuie resursele stabilind prioritatile si bugetele (managerul hotaraste cine va beneficia de resursele organizatiei, câti bani se vor folosi pentru reclama si echipament, cum se satisface cererea suplimentara - se va lucra în mai multe schimburi sau se vor plati ore suplimentare? - cine va fi premiat si cu cât, cât afecteaza din timpul propriu managerul pentru discutiile cu diferiti solicitanti, etc.).
- Negociator în discutiile cu diferite persoane sau grupuri, în vederea realizarii unor întelegeri (cu sindicatele, guvernul sau agentiile guvernamentale, furnizorii, clientii).