În literatura de specialitate, cererea de servicii reprezintă partea solvabilă a nevoii sociale reale de servicii care se manifestă la piaţă.
Caracteristicile principale ale cererii de servicii sunt:
- Cererea de servicii a populaţiei:
- Cererea pentru servicii acoperă numai o parte a nevoilor de consum – cele care sunt solvabile. Pe de altă parte, consumul de servicii are şi alte surse în afara pieţei (serviciile necomerciale), consumul având ca urmare o sferă de cuprindere mai mare decât cererea de servicii;
- Mobilitatea ei teritorială- din punctul de vedere al posibilităţilor de migrare a cererii, serviciile pot fi împărţite în trei categorii:
- servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuţie a electricităţii, apei, combustibilului, curăţenia locuinţei etc. ;
- servicii care permit în anumite limite, migrarea cererii, comerţ, reparaţii, servicii personale etc.;
- servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice.
- Elasticitatea ei ridicată– de regulă în raport cu factorii care o influenţează şi mai ales în funcţie de venituri şi tarife. Aceasta se explică prin aceea că serviciile satisfac în general nevoi de ordin secundar sau terţiar şi care sunt foarte sensibile la modificările intervenite în venituri sau tarife.
Trebuie menţionat totuşi faptul că există o serie de nevoi de servicii din zona nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igienă şi sănătate, nevoile de servicii bancare etc.) motiv pentru care cererea care le exprimă are o elasticitate redusă.
- Cererea de servicii pentru întreprinderi
- Unităţile cumpărătoare prin importanţa lor –volumul producţiei, tehnologia aplicată, legăturile cu piaţa- antrenează o disparitate considerabilă în ceea ce priveşte volumul, structura şi eşalonarea în timp a cererii de mărfuri;
- Cererea de servicii destinate consumului intermediar este fermă, depinzând de capacităţile de producţie şi de posibilităţile financiare ale întreprinderilor şi fiind fundamentată prin consideraţii de rentabilitate şi avantaje tehnice;
- Cererea pentru asfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vânzarea căpatănd aspectul unei prezentări tehnice;
- Factorii psihologici deţin un rol redus în determinarea deciziei de cumpărare.
