Activitatea de dezvoltare a produselor financiar-bancare este supusă unor restricţii cu caracter legislativ, tehnic, precum şi ca urmare a unui risc ridicat de copiere din partea concurenţei. Ca urmare activitatea instituţiilor financiare, în această privinţă, va fi direcţionată spre fidelizarea clienţilor prin adaptări şi particularizări ale produselor.
Procesul de abordare a dezvoltărilor de noi produse comportă următoarele stadii:
GENERAREA IDEII
EVALUAREA ŞI ANALIZA
TESTAREA DE MARKETING
ACTIVITATEA DE MARKETING
EVALUARE POST-LANSARE
Generarea ideii – în mod normal organizaţiile financiare au un departament de cercetare-dezvoltare a cărui sarcină principală este de a dezvolta idei de produse şi servicii noi. Cu toate acestea, instituţiile financiare trebuie să dea dovadă de deschidere faţă de ideile venite din partea angajaţilor proprii sau a clienţilor, practica demonstrând că de foarte multe ori ideile de produse noi au provenit din sursele menţionate.
Evaluarea şi analiza – are ca scop luarea deciziei cu privire la viabilitatea ideii. În cadrul acestei etape, specialiştii de marketing vor trebui să decidă asupra următoarelor aspecte:
- Există oportunitatea pătrunderii pe piaţă pentru produsul creat?
- Nivelul cererii potenţiale precum şi ponderea de piaţă ce va putea fi atinsă;
- Momentul optim pentru introducerea produsului;
- Influenţa ofertei concurenţilor;
- Existenţa capacităţii operaţionale pentru dezvoltarea produsului;
- Existenţa resurselor materiale pentru implementare;
- Existenţa legăturilor între dezvoltarea acestui produs şi obiectivele şi imaginea instituţiei financiare;
- Respectarea cerinţelor legale prin dezvoltarea produsului;
- Existenţa criteriilor de raţionalitate economică, posibilitatea de a obţine profit.
Dacă oricare din aceste aspecte menţionate este susceptibil de a genera un răspuns negativ, trebuie analizate modalităţile de corectare a neajunsurilor produsului dezvoltat, devenind necesară amânarea lansării acestuia până nu există certitudine cu privire la potenţialul pe piaţă.
Dezvoltarea şi testarea reprezintă momentul în care instituţia financiară poate testa potenţialul unui produs pe piaţă. Pentru aceasta, multe societăţi financiare vor alege să discute produsul propus cu clienţii şi vor înregistra orice feed-back venit din partea acestora.
Testul de marketing al produsului nu este foarte des folosit în sfera serviciilor financiar-bancare deoarece:
- Poate fi la fel de costisitor precum lansarea propriu-zisă a produsului;
- Serviciul poate fi o copie a unuia deja oferit de concurenţi, astfel încât nu are nevoie de testare;
- Cercetarea a stabilit deja valoarea beneficiilor produsului aduse clientului;
- Este foarte dificil să creezi pentru testare condiţii clare de piaţă;
- Timpul necesar pentru realizarea testării ar putea permite concurenţilor să imite sau să lanseze produse similare.
Activitatea de marketing – se referă la totalitatea acţiunilor de conştientizare a pieţei în privinţa produsului şi a beneficiilor pe care le oferă.
Evaluare post-lansare – odată ce produsul a fost lansat pe piaţă, activitatea societăţii financiare trebuie să fie direcţionată spre revizuirea aspectelor privind progresul şi succesul produsului financiar.
