Etapele procesului de cercetare:
- Definirea problemei şi elaborarea obiectivelor de cercetare – dificultatea cea mai mare este translatarea problemei afacerii într-o problemă de cercet cu un set de obicetive specifice de cercetat. Altă dificultate – neizbutirea stabilirii unor limite ale problemei sufficient de largi pentru a include toate variabilele relevante.
În definirea problemei trebuie de avut în vedere 2 elemente: Structura pieţei –se refera la marimea pietei , stadiul ei de dezvoltare, numarul de competitori si partile lor de piata si canalele prin care este abordata piata. Conceptul de produs– semnificatia unui produs intr-un mediu specific.
- Identificarea surselor de date – date primare (date colectate special pentru scopul cercet) – surse: reprezentanţi ai asociaţiilor comerciale, experţii guvernamentali, personalul, conducerea, cumpărătorii; date secundare (colectate, deja disponibile) – surse: guvernele, organizaţiile internaţionale, camerele de comerţ, organizaţii comerciale de afaceri şi servicii.
- Culegerea datelor – trebuie planificată şi realizată cu atenţie. Date secundare – cercetări de birou sau bibliotecă, eficienţa folosirii acestor date depinde de disponibilitatea, încrederea, comparabilitatea şi validarea lor.Pentru a se aprecia in mod concret gradul de credibilitate a datelor , trebuie analizate urmatoarele aspecte : 1.autorii colectarii datelor,2.motivele pentru denaturarea realitatii ,3. scopul pentru care sunt colectate datele 4.metodologia de colectare , 5.consistenta si logica datelor prin prisma surselor de date cunoscute. Date primare – prin interviuri, modalităţi directe de colectare a informaţiilor, obstacole – lipsa de bunăvoinţă de a răspunde, eşantioanele, limbajul, nivelul de alfabetizare, educaţia, infrastructura neadecvată.
- Analiza şi interăretarea datelor – în funcţie de natura problemei datele se analizează şi interpretează. 3 calităţi a cercetătorului:
- grad înalt de înţelegere culturală a pieţei în care se va face cercetarea (obiceiuri sociale, semantica, atitudini curente);
- să dea dovadă de creativitate pentru adaptarea informaţiilor obţinute;
- atitudine sceptică atît faţă de datele primare cît şi de cele secundare.
- Elaborarea raportului de cercetare – trebuie să fie complet, faptic şi obiectiv, aspecte:
- identificarea surselor de date
- explicarea proiecţiei datelor
- identificarea tuturor celor intervievaţi
- etichetarea alternativelor de acţiune rezultate din analiză şi interpretare.
