Deşi activităţile de marketing se concentrează pe sesizarea şi satisfacerea cerinţelor consumatorilor este în mod obiectiv necesar pentru compartimentul de marketing să stabilească numeroase relaţii atât în interiorul organizaţiei industriale cât şi în afara acesteia .
Dintre relaţiile interne sunt de subliniat cele cu salariaţii în vederea înţelegerii şi acceptării de către aceştia a cerinţelor consumatorilor.
În ceea ce priveşte relaţiile externe, în afara celor cu clienţii, care sunt de esenţa activităţilor de marketing, cele cu furnizorii precum şi cele privind influenţele şi restricţiile datorate factorilor de mediu deosebit de importante.
Căile şi modalităţile concrete de desfăşurare a acestor relaţii se stabilesc prin structura organizatorică şi Regulamentul de organizare şi funcţionare al fiecărei organizaţii industriale. Este de subliniat dinamismul mai accentuat al acestui segment de activitate comparativ cu altele din cadrul organizaţiilor industriale.
La nivelul ansamblului firmei trebuie însă menţinut un echilibru continuu între cereri şi obiective care adesea sunt contradictorii. De exemplu nu este posibil ca simultan să se asigure cele mai scăzute preţuri şi cea mai ridicată calitate a produselor, să se plătească cele mai mari preţuri furnizorilor şi cele mai mari salarii precum şi dividende mari proprietarilor.
De fapt se pot distinge pe de o parte variabile care sunt sub controlul organizaţiei industriale:
- determinarea cerinţelor consumatorilor;
- conceperea unor produse care să satisfacă aceste cerinţe,
iar pe de altă parte variabile care nu sunt sub controlul organizaţiei industriale:
- exigenţele/ofertele furnizorilor;
Realizarea acestor cerinţe are loc prin elaborarea – în colaborare cu alte compartimente ale organizaţiei industriale – a conceptelor de produse adecvate posibilităţilor tehnice, materiale şi financiare existente.
Variabilele controlabile se constituie în sarcini de bază ale compartimentului de marketing.
