Sfera cercetarilor de marketing în turism

 Cercetarea de marketing în turism implica posibilitatea obtinerii unui flux continuu si sistematic de informatii cu privire la micromediul unei unitati de turism si la dinamica raportului acestuia cu exteriorul.

            Cercetarea de marketing în turism reprezinta activitatea prin care se culeg, se analizeaza si se interpreteaza sistematic continutul informatiilor de marketing care sunt folosite în vederea cunoasterii mediului în care functioneaza firma, în identificarea oportunitatilor existente si în evaluarea alternativelor actiunii de marketing.

            Domeniile cercetarii de marketing în turism sunt:

• domeniul firmei de turism – resursele firmei, capacitatea de mobilizare si adaptare a resurselor în scopul atingerii obiectivelor fixate,
• piata turistica – aspecte generale ale pietei care urmaresc capacitatea acesteia, conjunctura, oferta, cererea si preturile,
• incidenta nevoii de consum turistic si a comportamentului consumatorului de turism,
• investigarea activitatii desfasurate pentru satisfacerea nevoii consumatorilor în cadrul pietei turistice,
• investigarea politicii mix-ului de marketing, promovata în scopul directionarii acesteia în concordanta cu evolutia pietei.

           Cercatarea de marketing în domeniul turistic poate avea caracter de cercetare fundamentala, când scopul îl reprezinta dezvoltarea teoriei de marketing sau cercetare aplicativa, când se urmareste fundamentarea procesului decizional în vederea realizarii obiectivelor de turism.

1. Cercetarea firmei de turism

– este unul din domeniile cercetarii de marketing care urmareste analiza informatiilor interne si externe a firmei de turism, folosind analiza PEST si analiza SWOT.

           Analiza PEST sau auditul extern se foloseste pentru evaluarea factorilor ce compun macromediul firmei de turism, factori ce pot afecta activitatea întreprinderii de turism, dar care nu pot fi controlati de aceasta, si anume:

           – factorii sociali – structura populatiei pe categorii socio-profesionale, vârsta, interes pentru turism,

           – factorii economici – nivelul de dezvoltare economica, inflatia, nivelul costurilor, politica de creditare promovata de banci,

           – factorii politici – reglementarile guvernamentale si internationale legate de turism, impozite si taxe,

           – piata – cu caracteristicile ei,

           – concurenta – care trebuie analizata si urmarita în raport de marime, rezultatele economice obtinute, de metodele de marketing utilizate.

           Analiza SWOT sau auditul intern serveste la analiza situatiei interne a firmei de turism, incluzând:

                       – punctele tari (forte) si punctele slabe care reprezinta avantajele si dezavantajele firmei în raport cu competitorii ei (exemple de puncte forte: marca recunoscuta pentru produsele oferite, imagine favorabila în rândul clientilor, mediul intern favorabil desfasurarii unei activitati eficiente etc.; puncte slabe: slaba cunoastere a produselor pe piata, costuri mari de productie, imposibilitatea crearii de suporturi de informare turistica eficienta etc.).

                       – oportunitatile sunt aspecte ce pot influenta pozitiv evolutia firmei (exemple de oportunitati: posibilitatea includerii într-un lant hotelier integrat, extinderea pietei, folosirea unor noi canale de distributie, posibilitate de asociere cu alti agenti economici etc.).

                       –riscurile (amenintarile reprezinta elementele care actioneaza în spatiul intern al firmei si care pot frâna actiunea ascendenta a activitatii. Ideal ar fi, ca prin folosirea corecta a resurselor de care dispune, firma de turism sa reuseasca sa transforme amenintarile în oportunitati (exemple de riscuri: scâderea interesului consumatorilor pentru produsele traditionale oferite, modificarea legislatiei în vigoare, aparitia unor noi concurenti pe piata locala).

1. Folosind metode, tehnici si proceduri specifice, cercetarea pietei turistice reuneste un ansamblu de activitati prin care se asigura culegerea, analiza datelor cu privire la aspectele generale ale acesteia si la categoriile economice specifice: cerere, oferta si preturi.

           Tipuri de informare despre piata turistica, culese de la:

1. a) vizitatorii din strainatateofera informatii despre: mijloacele de transport folosite, tara de resedinta, date legate de plecari, sosiri, durata sejurului, informatii detaliate despre scopul calatoriei, a zonelor vizitate în tara sau în alte tari în aceeasi calatorie, despre principala modalitate de cazare folosita, despre organizarea calatoriilor si vizitelor precedente;
2. b) turistii rezidenti(se urmareste sa se obtina aceleasi informatii ca si în cazul turistilor straini, însa se insista asupra turismului national);
3. c) unitatile de cazare(se urmareste situatia actuala, numarul de locuri, tarife, grad de ocupare, informatii legate de planificarea noilor asezari);
4. d) informatii despre piata, referitoare la clientii potentiali, intentiile de calatorie, atitudinea specialistilor ce lucreaza în domeniul turistic (agentii de voiaj, touroperatori);
5. e) informatii despre serviciile turistice nationale, regionale, locale,informatii legate de importuri, nivelul investitiilor, planificarea nationala si regionala;
6. f) alte informatii despre turismreferitoare la: transportul international si national pe categorii, banci si institutii financiare, scoli de turism;
7. g) informatii culese din calendarele evenimentelor, manifestari si sarbatori religioase.

           Sursele de documentare:

1. a) banci de dateexistente în cadrul firmei de turism care caracterizeaza activitatea turistica: numar turisti, fluxuri turistice externe, mijloace de transport folosite, venituri obtinute din turismul international, evolutia preturilor, a tarifelor practicate pe pietele turistice externe; 
2. b) alte surse documentare:

           – nationale (cele care pot fi obtinute de la Comisia Nationala de Statistica, banci, asociatii si grupari profesionale din sectorul turistic si hotelier),

           – internationale (cele care pot fi obtinute din analiza presei de specialitate, informatii furnizate de organisme internationale cum ar fi O.M.T. care detine un un centru de documentare si publica permanent atât informatii cantitative referitoare la statistica turismului international, cât si calitative referitoare la studiul conjunctural asupra nivelului afacerilor cu aparitii semestriale.

           Studiile de piata permit aplicarea unui rationament stiintific în analiza si rezolvare problemelor de marketing în legatura cu piata. O firma de turism este chemata sa-si puna în permanenta întrebari în legatura cu imaginea, produsele sale, preferintele clientilor si dificultatile ce pot sa apara în legatura cu satisfacerea turistului.

 

 Cercetarea de marketing în turism implica posibilitatea obtinerii unui flux continuu si sistematic de informatii cu privire la micromediul unei unitati de turism si la dinamica raportului acestuia cu exteriorul.

            Cercetarea de marketing în turism reprezinta activitatea prin care se culeg, se analizeaza si se interpreteaza sistematic continutul informatiilor de marketing care sunt folosite în vederea cunoasterii mediului în care functioneaza firma, în identificarea oportunitatilor existente si în evaluarea alternativelor actiunii de marketing.

            Domeniile cercetarii de marketing în turism sunt:

• domeniul firmei de turism – resursele firmei, capacitatea de mobilizare si adaptare a resurselor în scopul atingerii obiectivelor fixate,
• piata turistica – aspecte generale ale pietei care urmaresc capacitatea acesteia, conjunctura, oferta, cererea si preturile,
• incidenta nevoii de consum turistic si a comportamentului consumatorului de turism,
• investigarea activitatii desfasurate pentru satisfacerea nevoii consumatorilor în cadrul pietei turistice,
• investigarea politicii mix-ului de marketing, promovata în scopul directionarii acesteia în concordanta cu evolutia pietei.

           Cercatarea de marketing în domeniul turistic poate avea caracter de cercetare fundamentala, când scopul îl reprezinta dezvoltarea teoriei de marketing sau cercetare aplicativa, când se urmareste fundamentarea procesului decizional în vederea realizarii obiectivelor de turism.

1. Cercetarea firmei de turism

– este unul din domeniile cercetarii de marketing care urmareste analiza informatiilor interne si externe a firmei de turism, folosind analiza PEST si analiza SWOT.

           Analiza PEST sau auditul extern se foloseste pentru evaluarea factorilor ce compun macromediul firmei de turism, factori ce pot afecta activitatea întreprinderii de turism, dar care nu pot fi controlati de aceasta, si anume:

           – factorii sociali – structura populatiei pe categorii socio-profesionale, vârsta, interes pentru turism,

           – factorii economici – nivelul de dezvoltare economica, inflatia, nivelul costurilor, politica de creditare promovata de banci,

           – factorii politici – reglementarile guvernamentale si internationale legate de turism, impozite si taxe,

           – piata – cu caracteristicile ei,

           – concurenta – care trebuie analizata si urmarita în raport de marime, rezultatele economice obtinute, de metodele de marketing utilizate.

           Analiza SWOT sau auditul intern serveste la analiza situatiei interne a firmei de turism, incluzând:

                       – punctele tari (forte) si punctele slabe care reprezinta avantajele si dezavantajele firmei în raport cu competitorii ei (exemple de puncte forte: marca recunoscuta pentru produsele oferite, imagine favorabila în rândul clientilor, mediul intern favorabil desfasurarii unei activitati eficiente etc.; puncte slabe: slaba cunoastere a produselor pe piata, costuri mari de productie, imposibilitatea crearii de suporturi de informare turistica eficienta etc.).

                       – oportunitatile sunt aspecte ce pot influenta pozitiv evolutia firmei (exemple de oportunitati: posibilitatea includerii într-un lant hotelier integrat, extinderea pietei, folosirea unor noi canale de distributie, posibilitate de asociere cu alti agenti economici etc.).

                       –riscurile (amenintarile reprezinta elementele care actioneaza în spatiul intern al firmei si care pot frâna actiunea ascendenta a activitatii. Ideal ar fi, ca prin folosirea corecta a resurselor de care dispune, firma de turism sa reuseasca sa transforme amenintarile în oportunitati (exemple de riscuri: scâderea interesului consumatorilor pentru produsele traditionale oferite, modificarea legislatiei în vigoare, aparitia unor noi concurenti pe piata locala).

1. Folosind metode, tehnici si proceduri specifice, cercetarea pietei turistice reuneste un ansamblu de activitati prin care se asigura culegerea, analiza datelor cu privire la aspectele generale ale acesteia si la categoriile economice specifice: cerere, oferta si preturi.

           Tipuri de informare despre piata turistica, culese de la:

1. a) vizitatorii din strainatateofera informatii despre: mijloacele de transport folosite, tara de resedinta, date legate de plecari, sosiri, durata sejurului, informatii detaliate despre scopul calatoriei, a zonelor vizitate în tara sau în alte tari în aceeasi calatorie, despre principala modalitate de cazare folosita, despre organizarea calatoriilor si vizitelor precedente;
2. b) turistii rezidenti(se urmareste sa se obtina aceleasi informatii ca si în cazul turistilor straini, însa se insista asupra turismului national);
3. c) unitatile de cazare(se urmareste situatia actuala, numarul de locuri, tarife, grad de ocupare, informatii legate de planificarea noilor asezari);
4. d) informatii despre piata, referitoare la clientii potentiali, intentiile de calatorie, atitudinea specialistilor ce lucreaza în domeniul turistic (agentii de voiaj, touroperatori);
5. e) informatii despre serviciile turistice nationale, regionale, locale,informatii legate de importuri, nivelul investitiilor, planificarea nationala si regionala;
6. f) alte informatii despre turismreferitoare la: transportul international si national pe categorii, banci si institutii financiare, scoli de turism;
7. g) informatii culese din calendarele evenimentelor, manifestari si sarbatori religioase.

           Sursele de documentare:

1. a) banci de dateexistente în cadrul firmei de turism care caracterizeaza activitatea turistica: numar turisti, fluxuri turistice externe, mijloace de transport folosite, venituri obtinute din turismul international, evolutia preturilor, a tarifelor practicate pe pietele turistice externe; 
2. b) alte surse documentare:

           – nationale (cele care pot fi obtinute de la Comisia Nationala de Statistica, banci, asociatii si grupari profesionale din sectorul turistic si hotelier),

           – internationale (cele care pot fi obtinute din analiza presei de specialitate, informatii furnizate de organisme internationale cum ar fi O.M.T. care detine un un centru de documentare si publica permanent atât informatii cantitative referitoare la statistica turismului international, cât si calitative referitoare la studiul conjunctural asupra nivelului afacerilor cu aparitii semestriale.

           Studiile de piata permit aplicarea unui rationament stiintific în analiza si rezolvare problemelor de marketing în legatura cu piata. O firma de turism este chemata sa-si puna în permanenta întrebari în legatura cu imaginea, produsele sale, preferintele clientilor si dificultatile ce pot sa apara în legatura cu satisfacerea turistului.