Dupa specialistul indian Parasuraman exista 4 diferente care pot genera noncalitatea si anume:

  1. Diferente intre Cerinţe si Percepţie;
  2. Diferenţa intre Percepţie si Specificaţie;
  3. Diferente intre Specificaţie si Realizare proiect;
  4. Diferente intre Realizare si Mod de comunicare.

Proiectarea transforma cerinţele clientului in realitate. Diagrama de mai jos reda procesul de proiectare:

■ Interfatele cu celelalte compartimente trebuie sa fie definite clar iar sistemul de comunicare trebuie sa funcţioneze;

■Proiectanţii trebuie sa inteleaga clar ceea ce li se cere sa proiecteze;

■întreg procesul de proiectare trebuie sa fie planificat corespunzător;

■Proiectul final trebuie sa defineasca clar produsul/serviciul inclusiv tot ceea ce este necesar pentru verificarea calitatii si siguranţei lui;

■Controlul proiectului este o activitate de verificare si, de aceea, trebuie efectuat astfel incat proiectul sa fie verificat in mod corespunzător (respectiv sa se efectueze independent);

■Validarea trebuie sa urmeze verificării si trebuie sa asigure ca produsul sau serviciul a fost evaluat in raport cu condiţiile actuale de realizare. Atunci cand exista cateva utilizări actuale sau potentiale, validarea se va efectua pentru fiecare din ele;

■Cand un proiect este subiectul unor modificări, proiectul modificat trebuie sa fie supus aceloraşi controale ca si un proiect nou pentru a se asigura ca siguranţa si calitatea nu au fost alterate;

■ Feed-back-ul informaţional este de obicei crucial in procesul modificării si pentru asigurarea unui sistem de imbunatatire a proiectelor noi.