Condiţiile de muncă se referă la ansamblul factorilor organizatorici, de mediu, psihosociologici şi fiziologici care asigură cadrul pentru o bună derulare a activităţilor. Climatul de lucru vizează în primul rând relaţiile interumane din cadrul grupurilor de lucru. Pentru a exista un climat favorabil desfăşurării activităţilor în bune condiţii este necesar să se ia măsuri de soluţionare şi limitare a conflictelor de muncă.
Conflictul de muncă reprezintă situaţia în care apar dispute între întreprinzători şi muncitori, sau între munciori, care privesc angajarea sau neangajarea, termenii contractului de muncă, sau condiţiile de muncă pentru orice persoană.
Aceste conflicte duc la apariţia unor dezechilibre generate de categoriile de interese divergente, care pot afecta în mare măsură eficienţa şi rentabilitatea organizaţiei, iar uneori prin amploarea posibilă a conflictelor, pot duce la deteriorarea imaginii firmei în relaţiile ei cu mediul specific al organizaţiei.
Apare deci necesitatea rezolvării conflictelor de aşa manieră încât deciziile adoptate să convină tuturor părţilor implicate.
