Calităţi ale liderilor şi ale managerilor

În literatura de specialitate sunt prezentate numeroase liste conţinând calităţile personale ale liderilor şi managerilor. Deoarece leadership-ul reprezintă modelul de conducere centrat pe persoană, referirile din literatura de specialitate se fac în mod deosebit la calităţile liderilor. Listele conţinând calităţile liderilor diferă atât sub aspectul conţinutului lor cât şi al importanţei acordate diferitelor calităţi. Fără a intra în aceste dispute, vom prezenta câteva dintre cele mai evidente calităţi personale prin care se disting liderii de cei din jurul lor: au o viziune clară a evenimentelor şi a cursului de dezvoltare a lor; au capacitatea de a gândi soluţii originale şi de a le argumenta; au capacitatea de a-şi formula obiective şi talentul de a le comunica subordonaţilor; au o intuiţie bine dezvoltată; dispun de o cunoaştere excelentă a oamenilor şi a aspiraţiilor lor; au capacitatea de a intui şi identifica diversele oportunităţi care apar şi care pot fi valorificate; au capacitatea de a depăşi obstacolele care le apar în cale; dispun de o fantastică energie pozitivă şi au generozitatea de a o oferi şi altora; au o gândire neliniară, aleatorie, inteligentă şi creativă; au un optimism debordant şi o abordare pozitivă a lucrurilor. Toate aceste calităţi pot fi sintetizate sub aspectul puterii de influenţare în ceea ce se numeşte carismă, respectiv, abilitatea unei persoane de a inspira şi a convinge alte persoane de a se implica în derularea anumitor activităţi.

Într-o altă viziune, liderii de succes se caracterizează prin: adaptabilitate la situaţii noi; atenţie la schimbările din mediul social; ambiţie şi orientare spre realizarea obiectivelor; cooperare; capacitate decizională; dominanţă şi tendinţa de a-i influenţa pe alţii; energie; consecvenţă; rezistenţă la stres; capacitatea de a-şi asuma responsabilităţi şi riscuri (Boddy, 2005). Liderii au încredere în ei şi vor să fie învingători. Iată ce spune în acest sens Sam Walton, creatorul celebrului lanţ de magazine Wal-Mart: „Nu ştiu ce poate determina o persoană să fie ambiţioasă, dar este un fapt că eu am fost binecuvântat cu dorinţa de a face şi cu ambiţie de când mă ştiu.. .Aşa că eu am făcut întotdeauna ceea ce m-a interesat cu pasiune

• s-ar putea spune chiar cu obsesie – pentru a câştiga” (Walton şi Huey, 1993, p. 15). Capacitatea de a lua decizii în condiţii de risc se corelează foarte bine cu viziunea pe care liderii o au despre viitorul firmei şi al evenimentelor şi constituie poate cea mai importantă calitate care îi diferenţiază pe manageri de lideri. Luarea deciziilor în condiţii de informare completă şi evoluţii deterministe a evenimentelor nu implică riscuri şi aceste decizii sunt specifice pentru managementul operaţional. Luarea deciziilor în condiţii de incertitudine presupune anticipare şi asumarea riscurilor. Liderii de succes au capacitatea de a lua astfel de decizii şi de a-şi asuma riscurile posibile.

Distanţarea leadership-ului de managementul operaţional se măsoară în special prin viziune şi strategie. Liderii au această capacitate de a proiecta în viitor dezvoltarea afacerilor şi de a construi strategii care să valorifice oportunităţile din mediul de afaceri. Aceasta se corelează şi cu capacitatea lor de a identifica şi evalua riscurile posibile. Asumarea riscurilor devine în acest context o măsură a succesului. Un exemplu interesant în acest sens îl poate constitui Louis Gerstner, Jr., care a îndeplinit funcţia de CEO, respectiv, cea mai înaltă funcţie executivă din IBM în perioada 1993-2003. La preluarea acestei funcţii, gigantul IBM era în pragul dezmembrării ca rezultat al colapsului economic generat de un management neperformant, lipsit de orice viziune de afaceri. Gerstner a avut viziunea revitalizării firmei şi a forţelor de reintegrare a ei, pe baza unei noi strategii de afaceri şi a unei noi culturi organizaţionale. El a identificat şi a analizat toate riscurile posibile pentru viitorul firmei şi a decis ca IBM să nu se fragmenteze, ci să rămână întreagă, dar cu structuri organizatorice şi funcţionale noi capabile de adaptare rapidă la noile cerinţe ale pieţei. Totodată, el a creat strategii de dezvoltare şi inovare tehnologică prin care IBM să recâştige din pieţele pierdute. De exemplu, trecerea de la arhitecturi de sistem şi linii de producţie aflate în proprietatea exclusivă a IBM-ului, la arhitecturi deschise pe o piaţă concurenţială devastatoare. „Pentru IBM, ruperea de trecutul bazat pe proprietatea exclusivă însemna depărtarea de toate punctele de control ale unei arhitecturi închise. Însemna intrarea într-un domeniu competitiv deschis pentru oric nou venit” (Gerstner, 2003, p.177).

Cunoscutul specialist american în domeniul leadership-ului Covey consideră ca fiind importante următoarele opt caracteristici ale liderilor (Covey, 2001, pp.23-30):

• Liderii învaţă mereu. Ei urmează şcoala experienţei proprii, pe care o îmbogăţesc continuu prin studiu individual, ascultarea celor din jur, dezvoltarea curiozităţii, dezvoltarea capacităţii de interogare şi de analiză a propriilor cunoştinţe tacite. Învăţarea devine un proces sustenabil, motivat intrinsec.
• Scopul liderilor este de a servi. Ei îşi consideră viaţa ca pe o misiune şi nu ca pe o carieră. De fapt, acesta este un principiu mai vechi, prezent în religiile şi filosofiile asiatice. De aici rezultă nu numai generozitatea liderilor faţă de semenii lor şi de angajaţii firmei, dar şi acceptarea sacrificiilor.
• Liderii radiază energie pozitivă. Prin înfăţişare şi atitudine, aceştia transmit căldură, optimism şi încredere. Ei pot elimina stările tensionale şi relaxa conflictele emoţionale.
• Liderii au încredere în ceilalţi oameni. Ei au capacitatea de a evalua cât mai realist oamenii cu care muncesc împreună şi de a le descoperi atât defectele cât şi calităţile. Pun însă accentul pe calităţile acestora, pe potenţialul lor de inovare şi pe capacitatea lor de a-şi asuma răspunderile.
• Liderii duc o viaţă echilibrată. Ei sunt conştienţi de propria lor valoare şi nu simt nevoia de a fi flataţi sau de a se lăuda cu poziţiile, funcţiile sau titlurile pe care le au în firmă sau în alte organizaţii profesionale. Ei îşi construiesc un echilibru dinamic între componentele profesionale şi cele ale vieţii personale. Liderii sunt deschişi în comunicare, simpli şi direcţi în comportament şi nu au tentaţia de a manipula.
• Liderii consideră că viaţa este o aventură. Aceasta înseamnă că ei au capacitatea de anticipare a evenimentelor şi puterea de a lua decizii în condiţii de incertitudine. Deoarece puterea lor vine din interior şi nu ca rezultat exclusiv al unei anumite funcţii manageriale, liderii nu simt nevoia unor evenimente deterministe sau a unor decizii cu risc zero. Ei sunt precum exploratorii aflaţi într-o expediţie.
• Liderii sunt sinergici. Sinergia este starea în care întregul înseamnă mai mult decât suma părţilor. Oamenii care se bazează pe principii sunt sinergici, deoarece ei integrează diferitele componente ale activităţii pentru a le da coerenţă şi consistenţă. Ei sunt oameni de echipă.
• Liderii exersează în vederea înnoirii de sine. Ei fac eforturi sistematice pentru a-şi îmbunătăţi continuu cele patru dimensiuni ale personalităţii: cea fizică, cea mentală, cea afectivă şi cea spirituală.