Controlul de calitate se raportează la verificarea respectării standardelor de calitate, cu scopul, pe de o parte, de a reduce costurile în eventualitatea rebuturilor, de a satisface cerinţele consumatorului, şi evident de a asigura o bună reputaţie organizaţiei.
Spre deosebire de controlul uzual, în special al producţiei, s-a introdus o nouă noţiune, cea de calitate a managementului sau TQM (Total Quality Management). Acest nou termen exprimă un concept integrat al calităţii, respectiv calitatea se raportează la toate activităţile, toate compartimentele organizaţiei, de la Consiliul de Administraţie până la ultimul muncitor.
O mare influenţă în fundamentarea acestui concept – TQM – au avut-o W. Edwards Deming şi Joseph M. Juran prin dezvoltarea tehnicilor de control ca de exemplu procesul de control statistic. Ei au fost responsabilii succesului industrial din Japonia – Deming accentuând legătura între producţie şi client prin definirea a 14 elemente în vederea realizării calităţii totale.
Managementul calităţii totale poate fi definit ca un sistem ce se fundamentează pe următoarele elemente:
- Scopul sistemului este prevenirea erorilor şi nu detectarea şi corectarea lor;
- Fiecare persoană trebuie să aibă ca motiv Right First Time;
- Managementul trebuie înţeles ca o politică a calităţii;
- Calitatea este definită de client;
- Fiecare salariat este clientul altui salariat;
- Calitatea cere o continuă îmbunătăţire;
- Asigurarea calităţii trebuie să se bazeze pe revizuirea şi măsurarea performanţei incluzând calităţile tuturor proceselor până la livrarea produselor sau serviciilor;
- Calitatea este responsabilitatea fiecăruia.
Sistemele de management ale calităţii sunt sisteme minime de operare necesare pentru a putea implementa eficient metode de îmbunătăţire. Astfel, ele trebuie să respecte seria de standarde ISO 9000 ale Organizaţiei Internaţionale de Standardizare.
În sistemul de management al calităţii sunt incluşi toţi factorii care au impact asupra calităţii vieţii – cum ar fi cei ecologici.
Managementul calităţii totale dacă este corect implementat are un impact major asupra profitabilităţii firmei acţionând pozitiv asupra: cotei de piaţă, randamentului investiţiilor, satisfacerii clientului, poziţiei concurenţiale, fiabilităţii.
După afirmaţiile lui J. Harrington, cu o certitudine de 95%, TQM are o contribuţie pozitivă în majoritatea organizaţiilor americane, asigurându-le competitivitate pe plan internaţional.
