Dupa specialistul indian Parasuraman exista 4 diferente care pot genera noncalitatea si anume:
- Diferente intre Cerinţe si Percepţie;
- Diferenţa intre Percepţie si Specificaţie;
- Diferente intre Specificaţie si Realizare proiect;
- Diferente intre Realizare si Mod de comunicare.
Proiectarea transforma cerinţele clientului in realitate. Diagrama de mai jos reda procesul de proiectare:
■ Interfatele cu celelalte compartimente trebuie sa fie definite clar iar sistemul de comunicare trebuie sa funcţioneze;
■Proiectanţii trebuie sa inteleaga clar ceea ce li se cere sa proiecteze;
■întreg procesul de proiectare trebuie sa fie planificat corespunzător;
■Proiectul final trebuie sa defineasca clar produsul/serviciul inclusiv tot ceea ce este necesar pentru verificarea calitatii si siguranţei lui;
■Controlul proiectului este o activitate de verificare si, de aceea, trebuie efectuat astfel incat proiectul sa fie verificat in mod corespunzător (respectiv sa se efectueze independent);
■Validarea trebuie sa urmeze verificării si trebuie sa asigure ca produsul sau serviciul a fost evaluat in raport cu condiţiile actuale de realizare. Atunci cand exista cateva utilizări actuale sau potentiale, validarea se va efectua pentru fiecare din ele;
■Cand un proiect este subiectul unor modificări, proiectul modificat trebuie sa fie supus aceloraşi controale ca si un proiect nou pentru a se asigura ca siguranţa si calitatea nu au fost alterate;
■ Feed-back-ul informaţional este de obicei crucial in procesul modificării si pentru asigurarea unui sistem de imbunatatire a proiectelor noi.
