1.1 Ce este o decizie?
În fiecare zi, oamenii iau numeroase decizii in legatura cu aspectele curente sau de perspectiva ale vietii. În cei mai generali termeni, o decizie este procesul de selectare a unei actiuni din doua sau mai multe alternative de alegere posibile. Cu alte cuvinte, pentru ca o persoana sa ia o decizie, trebuie sa existe posibilitatea unei alegeri din mai multe alternative di 111b19b sponibile.
- 2 Tipuri de decizii ale consumatorului final
Consumatorii iau, în viata de zi cu zi, o multime de decizii. Într-o economie de piata, mai ales, exista o multime de optiuni posibile pentru consumatori. Aceste optiuni pot fi distilate în urmatoarele cinci tipuri principale de decizii: (1) ce sa cumpere, (2) cât sa cumpere, (3) unde sa cumpere, (4) când sa cumpere, (5) cum sa cumpere.
Presupunerile care stau la baza declansarii unui proces decizional al consumatorului par sa fie urmatoarele:
- Exista doua sau mai multe alternative disponibile, asa încât consumatorul trebuie sa faca o alegere.
- Criteriul de evaluare al consumatorului faciliteaza prevederea consecintelor fiecarei alternative pentru scopurile sau obiectivele sale.
- Consumatorul poate folosi o regula de decizie sau o procedura de evaluare pentru a determina alternativa ce va fi alesa.
- Informatia obtinuta de la sursele externe si/sau memorie este folosita în aplicarea regulii de decizie sau procedurii de evaluare.
Procesele decizionale ale consumatorilor variaza considerabil în complexitatea lor. În analiza lor, putem pune accent pe doua dimensiuni: substanta deciziei (adica, ce se decide) si complexitatea procesului decizional (sau altfel spus, cât de important sau complicat este procesul deciziei).
Variatia substantei în decizie
Exista, din acest punct de vedere, patru tipuri primare de decizii pe care consumatorii trebuie sa le ia:
– alocarea bugetului;
– cumpararea (sau nu) a unui produs;
– alegerea magazinului de la care sa cumpere;
– alegerea marcii si stilului.
Diferentieri în complexitatea deciziei
Unele decizii sunt oarecum simple si usor de luat, în timp ce altele sunt dificile si implicante. Aceasta înseamna ca natura procesului deciziei este diferita în aceste cazuri. Exista disponibile doua perspective folositoare care ne pot ajuta sa apreciem mai bine procesele ce au loc la diferite niveluri.
