Comunicarea este prezenta In tot ce facem In viaTa S i este esenTiala pentru a putea munci Si trai. Comunicarea se defineste ca fiind un transfer de informatii de la un emitent (expeditor) la un primitor (destinatar), in conditiile realizarii aceleiasi semnificatii a continutului mesajului la cei doi subiecti. Daca este prezenta InTelegerea comuna a mesajului, comunicarea este efectiva.
Comunicarea este mijlocul, modalitatea concreta de lucru a unui manager, prin care acesta InfaptuieSte coordonarea unui grup uman Intr-o organizaTie. Succesul In management depinde decisiv de abilitatea de comunicare a managerului. Programele, S colile, facultaTile, In general sistemele de formare, pregatire S i perfecTionare a managerilor profesionali, pun un accent deosebit pe dezvoltarea Si Slefuirea abilitaTilor, dexteritaTilor de comunicare ale studenTilor ce vor sa practice managementul. “Cel mai important lucru pe care l-am invatat in scoala a fost cum sa comunic”, a afirmat Lee Iacocca, unul dintre cei mai faimoSi manageri americani ai ultimelor decenii.
ImportanTa dexteritaTilor In comunicare, In general Si pentru un manager, In special, este evidenTiata de ponderea acesteia, precum Si de caracteristicile Si consecinTele comunicarii pentru performanTele organi zaTiei. Studii empirice ne ofera urmatoarele date In acest sens:
75% dintr-o zi de munca vorbim Si ascultam;
75% din ceea ce auzim, auzim imprecis;
75% din ce auzim cu acurateTe, uitam In urmatoarele trei saptamani.
In medie, 70% din timpul de lucru al unui manager se consuma pentru comunicare, avand aproximativ urmatoarea structura:
• 9% citeSte;
• 16% scrie;
• 30% vorbeSte;
• 45% asculta.
Rezulta clar ca succesul In poziTia de manager este larg condiTionat de abilitatea de a transmite Si primi mesaje convingatoare Si eficace. Practica a relevat ca una dintre cele mai dificile Si importante sarcini ale unui supraveghetor este comunicarea. De asemenea, ca avansarea din poziTiile manageriale de mijloc are drept prim criteriu abilitatea de a comunica cu superiorii. Dexteritatea In comunicare poate crea sau Intrerupe o cariera.
Majoritatea problemelor In activitatea unei organizaTii Si a managementului ei are drept cauza slaba comunicare, 70% din Intreaga comunicare In afaceri eSueaza in atingerea scopurilor propuse.
ImportanTa comunicarii In cadrul unui efort organizat a fost recunoscuta de numeroSi autori aparTinand diferitelor curente Si Scoli de management, Indeosebi de relaTioniSti Si sistemiSti. RelaTioniStii, de exemplu, accentueaza problemele umane ce apar In procesul comunicarii, concentrandu-se asupra identificarii barierelor In calea unei bune comunicari, cu deosebire a celor In relaTiile interpersonale.
Functiile si scopurile comunicarii
Comunicarea este modalitatea prin care oamenii sunt uniTi Intr-o organizaTie pentru a atinge un Tel comun. ASadar, funcTia comunicarii este aceea de a unifica activitaTile organizaTiei.
In vederea realizarii funcTiei sale, comunicarea TSi propune sa influenteze, sa informeze Si sa permita exprimarea simtamintelor de catre oameni, acestea fiind scopurile sale.
Influentand acTiunile oamenilor, comunicarea contribuie la realizarea de schimbari ce asigura prosperitate organizaTiei, precum S i membrilor sai.
Comunicarea este vitala pentru funcTionarea interna a organizaTiei (firmei de afaceri), prin aceea ca ea integreaza funcTiile manageriale. Se recunoaS te, In general, ca managerii determina climatul organizaTional Si influenTeaza atitudinile membrilor organizaTiei. Ei realizeaza aceasta mai ales prin comunicarea iniTiata de managementul de varf. In acest sens, managerii, ca de altfel fiecare persoana din organizaTie, au o responsabilitate majora pentru o comunicare efectiva. Superiorii trebuie sa comunice cu subordonaTii Si invers. Comunicarea este un proces In dublu sens, In care fiecare este, pe rand, emitent Si primitor de mesaje.
Comunicarea este Si procesul prin care fiecare membru al organizaTiei primeSte informatiile necesare activitaTii sale. Afacerile, de exemplu, solicita informaTii privind preTurile, concurenTa, tehnologia S i finanTele, precum Si despre legislaTie Si hotararile guvernului. Aceste informaTii sunt esenTiale pentru deciziile managementului privind felul produselor ce se vor fabrica, loturile de fabricaTie Si livrare, calitatea produselor, strategia de marketing, organizarea producTiei Si circuitul informaTiilor interne.
Cooperarea oamenilor Intr-o organizaTie nu ar fi posibila fara ca ei sa comunice unii altora S i nevoile Si sentimentele lor. Comunicarea
Incorporeaza procese psihologice precum percepTia, InvaTarea Si motivaTia.
Comunicarea, mai cu seama cea informala, contribuie la satisfacTiile S i stabilitatea grupurilor de munca, fiind o supapa de siguranTa pentru emoTiile
Si frustrarile oamenilor.
