In viziunea lui Kurt Levin, procesul schimbării in cadrul organizaţiei trebuie să parcurgă următoarele etape:
- deschiderea sau dezgheţul – in această etapă se incearcă schimbarea echilibrului intre situaţia dorită care determină schimbarea şi cea efectiva.
- schimbarea sau transformarea – in care se introduc transformările care permit trecerea la situaţia dorită.
- inchiderea sau ingheţarea – etapă in care se urmăreşte realizarea noului echilibru al sistemului. Această etapă poate fi făcută prin apelarea la reglementări, la cultura organizaţiei, la structura organizatorică.
Managementul schimbării presupune o succesiune sistematică de procese insoţită de un feed-back permanent. Implementarea managementului schimbărilor implică, in viziunea autoarei, următoarele etape:
- definirea factorilor care generează schimbarea;
- recunoaşterea, inţelegerea nevoii de schimbare;
- diagnosticarea problemelor care implică schimbarea;
- identificarea metodelor prin care să se efectueze schimbarea;
- stabilirea modalităţilor de implementare a schimbării;
- invingerea rezistenţei la schimbare;
- implementarea schimbării;
- evaluarea rezultatelor implementării schimbării.
