Managementul bazat pe cunoaştere (KM – Knowledge Management) este definit în literatura de specialitate ca fiind activitatea de gestionare inteligentă a procesului POCC (Planificare-Organizare-Comandă-Control).[1]
Nevoia şi dorinţa de cunoaştere (“Need-to-Know” & “Desire-to-Know”), sunt esenţiale în activitatea de management.
În cuprinsul prezentului subcapitol se vor fi prezentate câteva noţiuni generale de Managementul Cunoştintelor, astfel cum sunt acestea definite în literatura de specialitate:[2]
Informaţia reprezintă cea mai importantă sursă a inovaţiei şi competitivităţii organizaţiei. Informaţiile utile trebuie obţinute în timp real şi utilizate eficient. Informaţia stă la baza cunostinţelor şi dezvoltă inteligenţa şi inovaţia.
Sintagma “Power of Knowledge” (“puterea cunoaşterii” sau “informaţia înseamnă putere”), reflectă actuala perioadă de instaurare a dominaţiei, celor ce deţin cunoştinţele, asupra noii economii.
Knowledgeştii urmează următoarele principii:
- “Client First” sau “clientul nostru – stăpânul nostru” este principiul fundamental al mKM, orientat spre satisfacerea, în condiţii de maximă eficienţă, a necesităţilor, dorinţelor şi gusturilor cumpărătorilor, consumatorilor, utilizatorilor şi partenerilor.
- TRUST & FIDELITY; PRIVECY & CONFIDENTIALITY, COMPETENCE & RESPONSIBILITY;
- THINKING FIRST Process (think SMALL first – for Government; think SIMPLE first – for owners; think BEST first – for managers; think FIRST – for employers and employees);
- Inovare continuă, competitivitate, performanţă si eficientă maximă.
Mobile Knowledge Management (mKM) şe defineşte ca reprezentând utilizarea tehnologiilor de informare şi comunicare mobilă (mICT) în activităţile firmei (“knowledge based company”) si realizarea unei mobilităţi totale (TM) în administrarea acesteia potrivit principiului oricine-orinde-oricând-orice (4-O), fiind deci un management mobil fondat pe cunoaştere. [3] Mobile Knowledge Management se bazează pe bazele de date şi depozitul de cunoştinte (KWH-Knowledge WareHouse) al firmei; ordinea şi disciplina, competenţa şi responsabilitatea personalului; creativitatea şi capacitatea de a inventa şi inova a fiecărui angajat; fluxul de idei şi proiectele degajate; experienţa, lecţiile învăţate şi cele mai bune practici (best practices); resursele externe de cunoştiinte şi relaţii.[4]
Mobile Knowledge Management înglobează:[5]
- Managementul bunurilor intangibile – în special proprietatea intelectuală pentru: patente; mărci; brevete; licenţe; design, schiţe şi planuri; sondaje de marketing; baze de date; liste de clienţi si furnizori; liste cu surse de finanţare; planuri de afaceri şi proiecte de finanţare; tehnologii, tehnici specifice şi Know How-ul; cunoştinte tactice şi strategice; idei din gândul angajaţilor-clienţilor-partenerilor.
- Managementul informaţiilor şi al reţelelor (ITC Management; Network Management; Multi-user System Managemen);
- Managementul Securităţii Sistemului;
- Managementul Schimbării şi Riscului (Risk Management);
- Managementul Catastrofelor şi Continuităţii (Risk Recovery and Business Continuity – RRBC);
- Managementul Documentelor (Document Management – DM);
- Managementul Conţinutului (Content Management – CM);
- DAM-Digital Assets Management (eContent, WEBcontent, DIGIsound, DIGImages, MultiMedia Content), WEB/Internet Management, Multimedia Management.
- Total Quality Management – TQM;
- Performance Management; Competitiveness Management;
- Marketing Management; Trade Promotion and Sales Management;
- Supply Chain Management;
- Human Resources Management; Resources Management; Scenario Management; Service Management;
- Innovation Management;
- Production Management; Time Management; Partnership Management;
- Accounting-Financial Management; Tangibles and Intangibles Management; Tax and Revenue Management.
Printre caracteristicile Mobile Knowledge Management-ului se numără următoarele:[6]
- Asigură eLearning/eTraining pentru, instruirea, educarea, pregatirea-şi-formarea continuă a angajatilor, creînd astfel e/m-worker-ilor confortul şi adaptarea flexibilă, uşor-şi-rapid în spaţiu fizic-şi-virtual.
- Integrează cunoştintele interne şi externe în procesul de identificare, prelucrarea şi utilizare a acestora: KI – Knowledge Integration;
- Asigură colectarea – data mining – captarea – culegerea: datelor-informaţiilor-cunoştintelor;
- Asigură organizarea datelor prin: catalogare, indexare, filtrare, selectare, link-area.;
- Asigură rafinarea datelor-informaţiilor prin: sincretizare, compactare, explorare.
- Asigură diseminarea datelor-informaţiilor-cunoştintelor (fluxul, sharing-ul, alertarea);
- Asigură evitarea pierderii informaţiilor şi securitatea cunoştintelor.
- dezvoltă capitalul digital, intelectual şi procesele cognitive – inovative.
- asigură MSM – Mobile Staff Management sau conducerea personalului mobil.
[1] Idem;
[2] Idem;
[3] Idem;
[4] Idem;
[5] Idem;
[6] Idem;
