Orientarea spre clienţi este considerată în management fundamentul afacerilor de succes.
Definire: Orientarea spre clienţi reprezintă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor, transpunerea lor în realizarea produselor sau serviciilor cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii avantajoase pe termen lung. Sistemul orientării spre client este alcătuit din 4 componente:
- Managementul calităţii.
- Managementul prestării serviciilor.
- Managementul fidelizării clienţilor.
- Managementul reclamaţiilor.
